Klachtenbeheer

Heeft u een klacht?

We hechten veel belang aan een kwaliteitsvolle dienstverlening. Bent u ontevreden? Ons klachtenbeheerteam staat klaar om samen met u een oplossing te vinden.

We streven ernaar uw klacht binnen twee weken op te lossen, met een uiterste termijn van vier weken. Mocht het ons niet lukken om uw klacht binnen deze termijn op te lossen, dan wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

U kunt via de volgende kanalen een klacht indienen:

Via het klachtenformulier hiernaast.

Per e-mail: door een bericht te sturen naar klachten.be@monumentinsurance.com

Gelieve bij uw klacht alle relevante informatie te vermelden, zoals uw naam, contractnummer en hoedanigheid binnen het contract. Voeg indien mogelijk ook alle relevante documenten of bijlagen toe.

Bent u niet tevreden met het antwoord?

U kunt dan contact opnemen met de Ombudsman voor Verzekeringen:

Ombudsman voor Verzekeringen
Meeûsplein 35
B-1000 Brussel
+32 (0) 2 547 58 70

info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be

De Dienst van de Ombudsman voor Verzekeringen is een instantie die bevoegd is om buiten het gerechtelijk systeem om een oplossing te zoeken voor een geschil op het gebied van verzekeringen. Als verzekeraar is Monument Assurance Belgium verplicht deel te nemen aan deze procedure voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.