Gestion des plaintes

ÉTAPE 1 : prenez contact avec votre personne de contact habituelle dans le cadre de la gestion administrative.

ÉTAPE 2 : prenez contact avec le service Solutions.

Si la conversation avec votre personne de contact habituelle ne donne pas de solution satisfaisante, nous vous invitons à prendre contact avec notre service « Solutions ».

Monument Assurance Belgium - service Solutions – gestion des plaintes

Lundi, mardi, jeudi: 8h30 à 12h - 14h à 16h30

Mercredi, vendredi: 8h30 à 12h

Tél : +32 4 232 44 11
Fax : +32 4 232 44 51
E-mail : solutions@monumentassurance.com
Par lettre : Monument Assurance Belgium, Place Saint-Jacques 11/101, B-4000 Liège

ÉTAPE 3 : Vous n'avez toujours pas de solution ? Un médiateur indépendant peut vous aider.

Vous pouvez présenter votre dossier par écrit, par fax ou par mail à l'Ombudsman des Assurances et ensuite à la FSMA.